Politique de remboursement
Garantie
Toutes les montres ALCÉ bénéficient d’une garantie commerciale de 2 ans à compter de la date d’achat.
Cette garantie couvre les défauts de fabrication ainsi que les dysfonctionnements dans le cadre d’une utilisation normale du produit.
Sont notamment couverts les défauts liés au mouvement, au boîtier ou à l’assemblage d’origine.
Exclusions
La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, de l’usure normale, de chocs, de rayures, ou d’une exposition inadaptée à l’eau, à l’humidité ou à des produits chimiques.
Les montres ALCÉ présentent une résistance à l’eau adaptée à un usage du quotidien, mais ne sont pas conçues pour une immersion prolongée ou une exposition à de fortes variations de température.
Droit de rétractation
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Le produit doit être retourné non porté, en parfait état et dans son emballage d’origine, accompagné de l’ensemble des accessoires fournis.
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des signes d’utilisation ne pourra pas être remboursé.
Procédure de retour
Toute demande de retour doit être effectuée au préalable auprès du service client :
support@alcethelabel.com
+33 7 80 97 11 62
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
Une fois la demande validée, les instructions de retour seront communiquées.
Adresse de retour
26 Avenue du Maréchal Koenig
06400 Cannes
Appartement 35 – 1er étage
France
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont pris en charge.
Remboursement
Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.
Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Produit défectueux ou non conforme
En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais.
Une solution adaptée sera proposée après analyse de la situation.
Informations légales
Le site alcethelabel.com est exploité par AETHELAB STUD LLC, société de droit américain enregistrée dans l’État du Wyoming.
Adresse du siège social
5830 E 2ND ST, STE 7000 #25900
CASPER, WY 82609
États-Unis
Contact
support@alcethelabel.com
+33 7 80 97 11 62
Service client et retours
26 Avenue du Maréchal Koenig
06400 Cannes
France
Bien que la société soit enregistrée aux États-Unis, AETHELAB STUD LLC s’engage à respecter les réglementations applicables aux consommateurs situés en Europe.