Conditions de livraison et de retour
Livraison
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Les délais de livraison sont estimés entre 5 et 8 jours ouvrés après expédition.
Un numéro de suivi est communiqué dès l’expédition afin de suivre l’acheminement de la commande.
Selon la destination, l’expédition peut être effectuée depuis différents centres logistiques partenaires.
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de forte activité ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
Zone de livraison
Nous livrons en France et dans plusieurs pays européens.
Pour toute demande spécifique concernant une autre destination, le service client reste disponible à l’adresse support@alcethelabel.com ou au +33 7 80 97 11 62.
Frais de livraison
La livraison est offerte pour toute commande.
Aucun frais supplémentaire n’est appliqué lors de la validation de la commande.
Retours
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour effectuer une demande de retour.
Conditions
Les articles doivent être retournés non portés, en parfait état et dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires fournis.
Tout produit présentant des signes d’utilisation ne pourra pas être remboursé.
Procédure de retour
Avant tout retour, une demande doit être effectuée auprès du service client :
support@alcethelabel.com
+33 7 80 97 11 62
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
Une fois la demande validée, les instructions de retour seront communiquées au client.
Adresse de retour
26 Avenue du Maréchal Koenig
06400 Cannes
Appartement 35 – 1er étage
France
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont pris en charge.
Remboursement
Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.
Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Produit défectueux ou non conforme
En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme, le client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais afin de permettre une prise en charge rapide.
Une solution adaptée sera proposée après analyse de la situation.