Dernière mise à jour : [26/06/2025]

Chez ALCÉ, nous nous engageons à assurer une expédition rapide, fiable et sécurisée de vos commandes.

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1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

• Dans toute l’Union Européenne

• Au Royaume-Uni, en Suisse

• Et dans certains pays internationaux

Pour toute demande spécifique, contactez notre service client à support@alcethelabel.com

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2. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi.

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3. Délais de livraison estimés

• Europe : entre 5 et 8 jours ouvrés après expédition

• International : 7 à 14 jours ouvrés en moyenne, selon votre pays

Ces délais sont à titre indicatif. ALCÉ ne peut être tenu responsable des retards liés à la douane ou au transporteur.

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4. Transporteur

Les commandes sont expédiées via YunExpress, partenaire logistique reconnu pour son efficacité sur les expéditions e-commerce internationales.
Toutes les livraisons sont traçables et nécessitent une signature à la réception si applicable.

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5. Frais de livraison

Les frais sont calculés automatiquement à la commande selon votre destination.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées pendant les drops ou offres spéciales.

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6. Problèmes de livraison

• Si votre colis est endommagé ou ouvert, refusez-le à la livraison et contactez-nous immédiatement.

• En cas d’adresse incomplète ou erronée, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

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7. Taxes & Douanes

Pour toute livraison hors UE, des taxes d’importation peuvent être appliquées selon la législation locale.
Ces frais restent à la charge du client et ne sont pas pris en charge par ALCÉ.