Vous avez une question ?
Nous avons la réponse.
Informations Générales
Où est basée la marque Alcé ?
Alcé est une marque européenne inspirée par l’élégance à la française.
Nos produits sont imaginés avec soin et expédiés depuis nos entrepôts partenaires.
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact ou directement sur instagram pour une réponse plus rapide "@alcethelabel". Notre service client vous répond sous 24 à 48h (hors week-end et jours fériés).
Vos montres sont-elles garanties ?
Oui, toutes nos montres bénéficient d’une garantie de 24 mois couvrant tout défaut de fabrication. La garantie ne couvre pas l’usure normale, les chocs ou les dégâts liés à une mauvaise utilisation.
Commande & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous travaillons avec YunExpress, un transporteur spécialisé dans la logistique e-commerce internationale. Ce partenaire est reconnu pour sa fiabilité, son suivi précis, et ses délais optimisés, même sur les longues distances.
Les délais moyens de livraison sont les suivants :
entre 5 et 8 jours ouvrés en moyenne en Europe.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, bien sûr ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email contenant un lien de suivi pour connaître l’avancement de la livraison.
Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment directement sur notre site officiel, dans la section “Suivre ma commande” en bas de page sur alcethelabel.com.
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Vérifiez d’abord votre lien de suivi. Si vous avez un doute ou un retard, contactez notre service client avec votre numéro de commande.
Échanges & Retours
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit non utilisé, dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
Proposez-vous les échanges ?
Oui, vous pouvez demander un échange sous 14 jours. Nous vous recommandons de nous contacter avant tout retour pour vous guider dans la démarche.
J’ai commandé une montre Alcé cuir : j’ai reçu un bracelet acier en plus, est-ce normal?
Oui, tout à fait ! Le bracelet acier est offert avec certaines éditions Alcé cuir.
Pour l’installer, vous aurez besoin d’outils de remplacement de bracelet adaptés. Vous pouvez soit les acheter, soit demander à un professionnel de le faire.
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Vos montres sont-elles résistantes à l’eau ?
Nos montres sont résistantes aux éclaboussures du quotidien, comme le lavage de mains, la pluie légère, ou une projection d’eau accidentelle.
Une baignade brève par inadvertance ne devrait pas endommager la montre.
Cependant, elles ne sont pas conçues pour une immersion prolongée : piscine, baignade volontaire, douche ou bain sont déconseillés, notamment les douches chaudes, qui créent de la condensation et peuvent abîmer les composants internes.
J’ai commandé une montre Alcé (modèle full acier), comment l’ajuster ?
La montre arrive volontairement avec un bracelet large pour que vous puissiez l’ajuster à votre convenance.
Le système de réglage est simple : il suffit d’utiliser un tournevis très fin (ou un outil adapté) pour appuyer sur le poussoir du maillon à retirer — il ne se dévisse pas, il s’enclenche.
Nous recommandons de faire appel à un professionnel (bijoutier ou horloger) si vous ne disposez pas des outils.
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Bijoux Mirō
Frequently asked question
Share details about your shipping policies, item returns, or customer service.
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Vos bijoux sont-ils garantis ?
Oui, tous les bijoux MIRŌ bénéficient d’une garantie de 24 mois couvrant tout défaut de fabrication (montage, sertissage, structure).
La garantie ne couvre pas l’usure normale, la décoloration due à un mauvais entretien, les chocs ou les dommages liés à une mauvaise manipulation.
C’est quoi exactement la moissanite ?
La moissanite est une pierre précieuse haut de gamme, reconnue dans la joaillerie fine pour son éclat supérieur au diamant, sa grande résistance et sa clarté exceptionnelle.
Toutes nos pierres sont certifiées GRA, ce qui garantit leur authenticité, leur qualité et leur brillance incomparable.
Contrairement au zircon (pierre d’entrée de gamme souvent utilisée dans les bijoux low-cost), la moissanite offre un feu intense, une durabilité exceptionnelle et une valeur bien plus élevée.
MIRŌ utilise uniquement de la moissanite sélectionnée, jamais de zircon ou de verre — nos bijoux ne sont pas des produits fantaisie, mais de la véritable joaillerie fine.
Est-ce que mes bijoux risquent de se décolorer ? Puis-je les porter tous les jours ?
Nos bijoux sont conçus pour un usage quotidien sans inquiétude.
Grâce à l’argent S925 et au plaquage or 18K (minimum 1 micron), ils ne craignent pas l’eau, le savon, les parfums ou l’humidité dans un usage normal.
Aucun risque de décoloration dans une utilisation classique.
Ce ne sont pas des bijoux fantaisie fragiles ou à faible placage : le revêtement 18K est pensé pour tenir dans le temps.
Bien sûr, comme tout bijou de joaillerie, éviter les chocs violents ou les produits très abrasifs permet de conserver l’éclat optimal, mais une utilisation quotidienne (lavage des mains, parfum, douche occasionnelle) ne pose aucun problème.
De quoi sont faits vos bijoux MIRŌ ?
Nos bijoux MIRŌ sont conçus en argent massif S925, un métal noble, durable et hypoallergénique.
Les modèles dorés sont plaqués en or 18K (minimum 1 micron) pour garantir une brillance riche et une tenue longue durée.
Tous nos bijoux sont sertis de moissanite certifiée GRA, une pierre reconnue pour son éclat exceptionnel, supérieur à celui du diamant.
Paiements & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Amex, ainsi que les paiements via Apple Pay, Google Pay et Paypal.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont 100% sécurisées grâce au cryptage SSL.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, le paiement en 3 fois est disponible via ShopPay.
Transactions sécurisées
Vos paiements sont protégés par un chiffrement bancaire.
Commande simplifiée
Notre tunnel de paiement est rapide, intuitif et sécurisé de bout en bout.
On est là pour vous
Une question ? Notre équipe vous répond à tout moment.