Alcé est une marque internationale inspirée par l’élégance à la française.

Nos produits sont imaginés avec soin et expédiés depuis nos entrepôts partenaires.

Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact ou directement sur instagram pour une réponse plus rapide "@alcethelabel". Notre service client vous répond sous 24 à 48h (hors week-end et jours fériés).

Oui, toutes nos montres bénéficient d’une garantie de 12 mois couvrant tout défaut de fabrication. La garantie ne couvre pas l’usure normale, les chocs ou les dégâts liés à une mauvaise utilisation.

Oui, tous nos bijoux CO MIRŌ bénéficient d’une garantie de 24 mois couvrant tout défaut de fabrication.

La garantie ne couvre pas l’usure normale, le vieillissement naturel du métal, la décoloration liée à un mauvais entretien, les chocs, ou les dégâts causés par une mauvaise utilisation.

Nous travaillons avec YunExpress, un transporteur spécialisé dans la logistique e-commerce internationale. Ce partenaire est reconnu pour sa fiabilité, son suivi précis, et ses délais optimisés, même sur les longues distances.

Les délais moyens de livraison sont les suivants :

- entre 6 et 10 jours ouvrés en moyenne

- entre 7 et 14 jours ouvrés, selon votre pays

Oui, bien sûr ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email contenant un lien de suivi pour connaître l’avancement de la livraison.

Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment directement sur notre site officiel, dans la section “Suivre ma commande” en bas de page sur alcethelabel.com.

Vérifiez d’abord votre lien de suivi. Si vous avez un doute ou un retard, contactez notre service client avec votre numéro de commande.

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit non utilisé, dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Oui, vous pouvez demander un échange sous 14 jours. Nous vous recommandons de nous contacter avant tout retour pour vous guider dans la démarche.

En période de soldes ou offres promotionnelles, les retours sont normalement refusés car ces ventes sont considérées comme définitives.

Cependant, chez Alcé, nous avons à cœur de satisfaire nos clientes :

Si vous rencontrez un souci, n'hésitez pas à nous contacter. Nous étudions chaque cas avec bienveillance, et il est possible qu’un geste soit fait en fonction de la situation.

Oui, tout à fait ! Le bracelet acier est offert avec certaines éditions Alcé cuir.

Pour l’installer, vous aurez besoin d’outils de remplacement de bracelet adaptés. Vous pouvez soit les acheter, soit demander à un professionnel de le faire.

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Nos montres sont résistantes aux éclaboussures du quotidien, comme le lavage de mains, la pluie légère, ou une projection d’eau accidentelle.

Une baignade brève par inadvertance ne devrait pas endommager la montre.

Cependant, elles ne sont pas conçues pour une immersion prolongée : piscine, baignade volontaire, douche ou bain sont déconseillés, notamment les douches chaudes, qui créent de la condensation et peuvent abîmer les composants internes.

Comme beaucoup de montres à mouvement quartz, nos modèles n’apprécient pas l’eau chaude ni la pression. Cela vaut aussi pour certaines montres de grandes marques — c’est un point souvent négligé.

La montre arrive volontairement avec un bracelet large pour que vous puissiez l’ajuster à votre convenance.

Le système de réglage est simple : il suffit d’utiliser un tournevis très fin (ou un outil adapté) pour appuyer sur le poussoir du maillon à retirer — il ne se dévisse pas, il s’enclenche.

Nous recommandons de faire appel à un professionnel (bijoutier ou horloger) si vous ne disposez pas des outils.

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Oui, tous les bijoux MIRŌ bénéficient d’une garantie de 24 mois couvrant tout défaut de fabrication (montage, sertissage, structure).
La garantie ne couvre pas l’usure normale, la décoloration due à un mauvais entretien, les chocs ou les dommages liés à une mauvaise manipulation.

La moissanite est une pierre précieuse haut de gamme, reconnue dans la joaillerie fine pour son éclat supérieur au diamant, sa grande résistance et sa clarté exceptionnelle.

Toutes nos pierres sont certifiées GRA, ce qui garantit leur authenticité, leur qualité et leur brillance incomparable.

Contrairement au zircon (pierre d’entrée de gamme souvent utilisée dans les bijoux low-cost), la moissanite offre un feu intense, une durabilité exceptionnelle et une valeur bien plus élevée.

MIRŌ utilise uniquement de la moissanite sélectionnée, jamais de zircon ou de verre — nos bijoux ne sont pas des produits fantaisie, mais de la véritable joaillerie fine.

Nos bijoux sont conçus pour un usage quotidien sans inquiétude.

Grâce à l’argent S925 et au plaquage or 18K (minimum 1 micron), ils ne craignent pas l’eau, le savon, les parfums ou l’humidité dans un usage normal.

Aucun risque de décoloration dans une utilisation classique.

Ce ne sont pas des bijoux fantaisie fragiles ou à faible placage : le revêtement 18K est pensé pour tenir dans le temps.

Bien sûr, comme tout bijou de joaillerie, éviter les chocs violents ou les produits très abrasifs permet de conserver l’éclat optimal, mais une utilisation quotidienne (lavage des mains, parfum, douche occasionnelle) ne pose aucun problème.

Nos bijoux MIRŌ sont conçus en argent massif S925, un métal noble, durable et hypoallergénique.

Les modèles dorés sont plaqués en or 18K (minimum 1 micron) pour garantir une brillance riche et une tenue longue durée.

Tous nos bijoux sont sertis de moissanite certifiée GRA, une pierre reconnue pour son éclat exceptionnel, supérieur à celui du diamant.

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Amex, ainsi que les paiements via Apple Pay, Google Pay.

Oui, toutes les transactions sont 100% sécurisées grâce au cryptage SSL.

Oui, le paiement en 3 fois est disponible via Klarna.