Vous avez une question ? Nous avons la réponse.
Informations Générales
Où est basée la marque Alcé ?
Alcé est une marque internationale inspirée par l’élégance à la française.
Nos produits sont imaginés avec soin et expédiés depuis nos entrepôts partenaires.
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact ou directement par email à [contact@alcethelabel.com]. Notre service client vous répond sous 24 à 48h (hors week-end et jours fériés).
Vos montres sont-elles garanties ?
Oui, toutes nos montres bénéficient d’une garantie de 12 mois couvrant tout défaut de fabrication. La garantie ne couvre pas l’usure normale, les chocs ou les dégâts liés à une mauvaise utilisation.
Commande & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous travaillons avec YunExpress, un transporteur spécialisé dans la logistique e-commerce internationale. Ce partenaire est reconnu pour sa fiabilité, son suivi précis, et ses délais optimisés, même sur les longues distances.
Les délais moyens de livraison sont les suivants :
- entre 6 et 10 jours ouvrés en moyenne
- entre 7 et 14 jours ouvrés, selon votre pays
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, bien sûr ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email contenant un lien de suivi pour connaître l’avancement de la livraison.
Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment directement sur notre site officiel, dans la section “Suivre ma commande” en bas de page sur alcethelabel.com.
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Vérifiez d’abord votre lien de suivi. Si vous avez un doute ou un retard, contactez notre service client avec votre numéro de commande.
Échanges & Retours
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit non utilisé, dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
Proposez-vous les échanges ?
Oui, vous pouvez demander un échange sous 14 jours. Nous vous recommandons de nous contacter avant tout retour pour vous guider dans la démarche.
Peut-on retourner un article acheté en période de soldes ?
En période de soldes ou offres promotionnelles, les retours sont normalement refusés car ces ventes sont considérées comme définitives.
Cependant, chez Alcé, nous avons à cœur de satisfaire nos clientes :
Si vous rencontrez un souci, n'hésitez pas à nous contacter. Nous étudions chaque cas avec bienveillance, et il est possible qu’un geste soit fait en fonction de la situation.
Nos montres
J’ai commandé une montre Alcé Silver (modèle full acier), comment l’ajuster ?
La montre arrive volontairement avec un bracelet large pour que vous puissiez l’ajuster à votre convenance.
Le système de réglage est simple : il suffit d’utiliser un tournevis très fin (ou un outil adapté) pour appuyer sur le poussoir du maillon à retirer — il ne se dévisse pas, il s’enclenche.
Nous recommandons de faire appel à un professionnel (bijoutier ou horloger) si vous ne disposez pas des outils.
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J’ai commandé une montre Alcé cuir : j’ai reçu un bracelet acier en plus, est-ce normal?
Oui, tout à fait ! Le bracelet acier est offert avec certaines éditions Alcé cuir.
Pour l’installer, vous aurez besoin d’outils de remplacement de bracelet adaptés. Vous pouvez soit les acheter, soit demander à un professionnel de le faire.
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Vos montres sont-elles résistantes à l’eau ?
Nos montres sont résistantes aux éclaboussures du quotidien, comme le lavage de mains, la pluie légère, ou une projection d’eau accidentelle.
Une baignade brève par inadvertance ne devrait pas endommager la montre.
Cependant, elles ne sont pas conçues pour une immersion prolongée : piscine, baignade volontaire, douche ou bain sont déconseillés, notamment les douches chaudes, qui créent de la condensation et peuvent abîmer les composants internes.
Comme beaucoup de montres à mouvement quartz, nos modèles n’apprécient pas l’eau chaude ni la pression. Cela vaut aussi pour certaines montres de grandes marques — c’est un point souvent négligé.
Paiements & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Amex, ainsi que les paiements via Apple Pay, Google Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont 100% sécurisées grâce au cryptage SSL.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, le paiement en 3 fois est disponible via Klarna.
Besoin d'aide ? Contactez-nous
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Pas de souci — si vous avez besoin d’un coup de main ou si vous souhaitez simplement nous laisser un petit mot, cliquez ci-dessous pour nous contacter.
